Frequently Asked Questions

Algemeen | Account aanmaken | Bestellen | Betalen | Bezorgen | Service en garantie

 

1. Algemeen

Wat is Order24?
Een site met één aanbieding per dag. Gericht op vrouwen, of mannen die hun vrouw willen verrassen. De aanbiedingen gelden 24 uur en zijn tot wel 30% goedkoper dan in de winkel.

Hoe werkt Order24?
Elke dag heeft Order24 één aanbieding met een beperkte voorraad. De aanbiedingen zijn vanaf ongeveer 00.00 uur precies 24 uur beschikbaar tenzij de voorraad in die 24 uur uitverkocht is. U kunt elke dag naar de site gaan om te kijken wat de aanbieding van de dag is. Om het u makkelijker te maken, kunt u zich kosteloos aanmelden, waardoor u de aanbieding van de dag elke dag in uw mailbox ontvangt.

Wat voor producten biedt Order24 aan? 
Order24 biedt een breed scala van producten aan, die gericht zijn op vrouwen. Dit kan variëren van cosmetica, lifestyle, keukenbenodigdheden, elektronica, gadgets, speelgoed, tot sportartikelen etc.

Heeft Order24 meer producten?
Order24 biedt maar één product per dag aan. We doen ons best iedere dag iets anders aan te bieden. Om ongeveer 00.00 wordt de nieuwe aanbieding bekend gemaakt en vervalt de oude. Producten die uitverkocht zijn, of producten van de vorige dag, zijn niet meer te bestellen.

Waarom wisselen de aanbiedingen om 00:00?
We bieden elke dag maar één product aan en op is op. Wij bieden u de mogelijkheid er als eerste bij te zijn, dus kunt u om 00.00 al profiteren van onze nieuwe aanbieding!

Hoe lang staat het product op de website?
Onze aanbieding van de dag staat 24 uur op de website, tenzij het product vóór 24.00 uur is uitverkocht. Dit staat dan duidelijk vermeld bij het product.

Ik wil het product van gisteren kopen, kan dat?
Nee, helaas. Onze producten zijn maar 24 uur verkrijgbaar.

Waar kan ik met mijn opmerkingen, tips of vragen terecht?
U kunt altijd contact opnemen met onze helpdesk.

 

2. Account aanmaken

Waarom een Order24 account?
Met een Order24 account kunt u snel inloggen en bestellen. Daarnaast ontvangt u elke dag de aanbieding van de dag in uw mailbox, zodat u snel kan profiteren van onze aanbieding!

Wat gebeurt er met mijn privé-gegevens?
Order24 gebruikt uw gegevens alleen om u op de hoogte te houden van de status van uw bestellingen en, wanneer u daarvoor gekozen hebt, u de dagelijkse Order24 mailing toe te sturen.

Kan ik mijn eigen gebruikersnaam en wachtwoord kiezen?
Uw e-mail vormt uw persoonlijke gebruikersnaam. Tijdens de registratie kunt u vervolgens uw eigen password hieraan koppelen. Mocht u uw password vergeten dan kunt u een nieuw laten toesturen via de link password vergeten, die u kunt vinden op de inlogpagina.

Ik ben mijn wachtwoord kwijt. wat moet ik nu doen?
Als u uw wachtwoord een keer kwijt bent dan kunt u naar de inlogpagina van de website gaan. Daar is een link te vinden met de tekst password vergeten? Wanneer u hierop klikt, wordt u gevraagd uw e-mail adres in te vullen. Vervolgens ontvangt u per e-mail uw nieuwe wachtwoord.

Kan ik aangeven dat ik alleen aanbiedingen wil ontvangen uit een bepaalde categorie?
Ja, dat kan. Order24 biedt u de mogelijkheid om aan te geven welke aanbiedingen u wilt ontvangen. Dit kunt u gemakkelijk aangeven op het inschrijfformulier, door aan te vinken in welke categorie(en) u geïnteresseerd bent.
U krijgt dan niet elke dag een e-mail met de aanbieding van die dag, maar alleen de aanbiedingen uit de categorie(en) die u hebt gekozen. Uiteraard kunt u meer categorieën kiezen.

Hoe kan ik mijn gekozen categorieën wijzigen?
1) Klik op "Mijn account"
2) Kies voor "Categorie wijzigen"
3) Kies de categorieën waarover u aanbiedingen wilt ontvangen door deze aan te vinken

Kan ik het aantal categorieën dat ik heb gekozen ook tussendoor wijzigen?
Omdat we u de gelegenheid willen geven, geen enkele aanbieding te missen, kunt u de categorieën waarvoor u zich hebt aangemeld ook tussentijds veranderen. Ons systeem past uw nieuwe selectie onmiddellijk aan, dus vanaf dat moment krijgt u de aanbiedingen van de nieuwe selectie van categorieën.

Ik krijg geen inschrijvingsbevestiging. Hoe kan dat?
Als u het registratieformulier heeft ingevuld op de website, ontvangt u een bevestigingsemail. In een enkel geval kan het zijn dat u die niet ziet of ontvangt. Dit kan komen doordat:

1. U de bevestigingsmail nog niet heeft geactiveerd. Deze bevindt zich in uw mailbox.
2. Iemand anders u heeft aangemeld. Indien u hier geen prijs op stelt, dan kunt u deze mail als niet geschreven beschouwen.
3. De bevestigingsmail in uw Spam map of in de map Verwijderde items is terecht gekomen. Mogelijke oplossingen hiervoor zijn:

a. Activeer uw account via het bericht dat zich in uw Spam map of in de map Verwijderde items bevindt.
b. Registreert u zich eventueel via een ander account.
c. Voeg Order24.nl toe aan de lijst met veilige afzenders. (Klik op e-mailadres van order24.nl, rechter muisknop, -> ongewenste email, -> domein van de afzender toevoegen aan lijst met veilige afzenders)

Ik ontvang de dagelijkse topper niet in mijn emailbox, maar ik ben wel geregistreerd.
U heet wellicht de bevestigingsmail nog niet heeft geactiveerd. Deze bevindt zich in uw mailbox. De bevestigingsmail in uw Spam map of in de map Verwijderde items is terecht gekomen. Mogelijke oplossingen hiervoor zijn:

a) Activeer uw account via het bericht dat zich in uw Spam map of in de map verwijderde items bevindt.
b) Registreert u zich eventueel via een ander account.
c) Voeg Order24.nl toe aan de lijst met veilige afzenders.

Klik op e-mailadres van order24.nl met de rechter muisknop. Kies voor de optie "ongewenste mail".

Kies dan voor de optie: domein van de afzender toevoegen aan lijst met veilige afzenders U zult de volgende melding ontvangen:


 

3. Bestellen

Hoe kan ik bestellen?
1) Klik op de rode "Bestel nu"-knop.
2) Vul, indien mogelijk, het gewenste aantal producten en uw (inlog-)gegevens in.
3) Klik op de knop "Bestel".
4) Controleer uw bestelling en uw gegevens (u kunt hier eventueel kiezen voor een ander afleveradres bijv uw werkadres).
5) Indien gewenst kunt u onze algemene en leveringsvoorwaarden lezen, u moet het vakje aanvinken waarmee u aangeeft dat u akkoord bent met deze voorwaarden.
6) Klik op de knop "Bestelling afronden".
7) Klik op het plaatje van de betaalmethode die u wenst te gebruiken.
8) Vervolgens vult u de gegevens in die bij uw betaling horen; u heeft nu betaald.
9) U ontvangt een mail met de bevestiging van uw bestelling.
10) Uw bestelling wordt doorgaans binnen 5 tot 7 werkdagen bezorgd.

Hoeveel producten kan ik bestellen?
U kunt zelf bepalen hoeveel artikelen u wilt bestellen door bij ‘Aantal' het gewenste aantal in te vullen. Maximaal kunt u echter vijf artikelen bestellen. Dit om te voorkomen dat de hele voorraad ineens wordt opgekocht.

Kan ik zelf een afleveradres kiezen?
U kunt per bestelling het afleveradres kiezen of het standaard opgegeven afleveradres aanvinken. Controleer of uw afleveradres volledig is ingevuld en compleet is. Dat voorkomt problemen bij het afleveren en langere levertijden. Als u uw bestelling op uw werk afgeleverd wilt hebben, vermeld u ook de naam van het bedrijf waar u werkt.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Nee, helaas. Zodra u uw bestelling hebt ingegeven, gaat Order24 voor u aan het werk, zodat u uw bestelling zo spoedig mogelijk kunt ontvangen. U moet dus zeker weten dat u een product wilt bestellen. Order24 vraagt u daarom om een controle en bevestiging.

Hoeveel verzendkosten worden er in rekening gebracht?
De verzendkosten voor bestellingen tot 5 kilogram bedragen € 6,95 voor zowel Nederland als België. Bij een gewicht boven de 5 kilogram, bedragen de verzendkosten € 7,95. Verzendkosten worden dus op basis van het gewicht berekend. Elke bestelling is een verzending op zich en producten worden niet samengevoegd. De kosten voor verzendingen naar het buitenland worden weergegeven zodra het buitenlandse verzendadres is aangegeven.

 

4. Betalen

Welke betaalmethoden zijn er beschikbaar?

Mastercard, Visa, American Express, Maestro
U kunt uw bestelling met een credit card afrekenen. Kies dan in het bestelscherm de credit card van uw keuze en u  zult naar een beveiligde betaalpagina geleid worden van onze Payment Service Provider Ogone. Hier kunt u vervolgens uw creditcardgegevens invullen. De betaling wordt direct online geautoriseerd, waardoor u meteen weet, of de betaling geaccepteerd is. Order24 beschikt zelf nooit direct over uw creditcardgegevens.

iDEAL
iDEAL is samengesteld door banken en is eveneens een zeer veilig betaalsysteem. U betaalt namelijk in uw eigen internet betaalomgeving. U doorloopt dezelfde stappen als u bij het internet bankieren gewend bent; het verschil is dat de betaling met alle gegevens al voor uw klaar staat. De banken die op dit moment iDEAL aanbieden, zijn ABN.AMRO, Postbank, Rabobank, SNS bank, Fortis en ING.

1. U kiest bij het bestellen op Order24 voor iDEAL als betaalmethode.
2. U kiest de bank waarbij u een betaalrekening hebt.
3. U bevestigt de betaling via de beveiligingsmethode van internet bankieren
4. De betaling wordt direct verwerkt.

Worden er ook kosten in rekening gebracht voor het betalen?
Betalen met iDEAL is helemaal gratis. Als u met uw credit card wenst te betalen, kan het zijn dat hiervoor transactiekosten worden berekend. Deze kosten staan vermeld op de bestelpagina.

Zijn alle getoonde prijzen inclusief BTW?
Alle getoonde prijzen zijn altijd inclusief BTW (19%).

Is het betalen op Order24 veilig?
Of u nu via iDEAL of met een credit card betaalt, uw gegevens zijn altijd optimaal beschermd. Voor creditcardbetalingen maken wij gebruik voor het meest gebruikte systeem van de Payment Service Provider Ogone en er wordt uiteraard gebruik gemaakt van een beveiligde 'https'-verbinding.

Wat betekent de waarschuwing die soms verschijnt tijdens het betaalproces?
Dit betekent dat u een  beveiligde pagina betreedt. Uw browser kan deze melding daarom geven wanneer u naar de bestelpagina gaat. Deze pagina is namelijk goed beschermd in verband met uw privé-gegevens.

Krijg ik een bevestiging nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Uiteraard. Nadat u besteld hebt, krijgt u per e-mail een bestelbevestiging waarin alle gegevens nogmaals vermeld staan. Wanneer u geen bestelbevestiging hebt ontvangen, neem dan even contact op met de helpdesk van Order24.

 

5. Bezorgen

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Doorgaans zal uw bestelling bezorgd worden tussen de 1 en 7 dagen nadat u een product besteld hebt. Wij kunnen geen exacte datum of tijdstip garanderen waarop een pakket wordt afgeleverd. Zorg daarom altijd dat er iemand aanwezig is op het afleveradres. U kunt de bestelling uiteraard ook op uw werkadres laten afleveren. Indien u uw GSM heeft opgegeven bij uw inschrijving, dab zal de bezorgdienst u bellen indien u niet thuis bent.

Kan ik het afleveradres wijzigen?
Nadat u een product besteld heeft, kunt u het afleveradres niet meer wijzigen. Bij het bestellen kunt u nog wél kiezen voor een ander afleveradres, bijvoorbeeld op uw werk of bij degene die u wilt verrassen.

Kan ik mijn bestelling zelf afhalen?
Nee, u kunt uw pakket niet zelf ophalen. Onze pakketten worden met de grootste zorg verzonden.

Wat gebeurt er met de bezorging van een pakket als ik niet thuis ben?
Uw pakket zal twee keer worden aangeboden door de postbezorging. Mocht u de tweede keer niet thuis zijn, dan ontvangt u een afhaalbericht. Hiermee kunt u zelf uw pakket ophalen bij het postkantoor dat vermeld staat. Overigens zal de chauffeur u trachten te bellen indien u uw mobiele nummer hebt ingevuld in uw profiel.

 

6. Service en garantie

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik nu doen?
Wanneer u aan de buitenkant van het pakket al een beschadiging kunt zien, vraag dan aan de bezorger om hier meteen melding van te maken. Wanneer dan blijkt dat het product ook daadwerkelijk beschadigd is, kunt u ons op de hoogte brengen door contact op te nemen met onze helpdesk. U krijgt dan een retourformulier toegezonden.  Wanneer u dat  volledig hebt ingevuld, kunt u dat terug e-mailen naar Order24. Order24 laat u dan zo spoedig mogelijk weten of  het product zal worden vervangen, of dat het probleem op een andere manier wordt opgelost.

Download het retourformulier.

Na het openen van mijn pakket heb ik een defect ontdekt. Wat nu?
Als zeker is dat het product niet werkt, kunt u ons op de hoogte brengen door contact op te nemen met onze helpdesk. U krijgt dan een retourformulier toegezonden.  Wanneer u dat volledig hebt ingevuld, kunt u het terug e-mailen naar Order24. Order24 laat u dan zo spoedig mogelijk weten of  het product zal worden vervangen, of dat het probleem op een andere manier wordt opgelost.

Hoe kan ik een product retour sturen?
Hoewel Order24 de grootse zorg besteedt aan haar bestellingen en verzendingen, kan het gebeuren dat een product niet of niet juist functioneert. In dat geval helpen wij u graag! Hiervoor neemt u het beste zo spoedig mogelijk contact op met onze helpdesk. Om de retourprocedure zo snel mogelijk te laten verlopen vragen wij u om het retourformulier dat u toegezonden krijgt volledig in te vullen en per e-mail terug te sturen naar Order24. U krijgt dan zo snel mogelijk per e-mail de retourprocedure voor het door u bestelde product toegestuurd.

Heb ik garantie op aangekochte producten?
De niet-goed-geld-terug-garantie van Order24 garandeert u dat geleverde producten aan de overeenkomst beantwoorden en voldoen aan de specificaties die in het aanbod zijn vermeld. Bent u desondanks van mening dat dat niet het geval is, dan betaalt Order24 u na ontvangst van het product het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug als blijkt dat de producten anders zijn dan de bestelde producten of draagt zorg voor een herstelzending.

Order24 garandeert dat de door haar geleverde producten voldoen aan de eisen van bruikbaarheid, betrouwbaarheid en levensduur zoals deze door partijen bij de koopovereenkomst in redelijkheid zijn bedoeld, en staat daarmee in voor de fabrieksgarantie van het aan u geleverde product. De garantietermijn van Order24 komt overeen met de fabrieks- garantietermijn.

Deze garantie geldt niet in geval het gebrek is te wijten aan:
a) onoplettendheid
b) opzettelijke beschadiging
c) nagelaten verzorging

De aanspraak op garantie vervalt eveneens indien anderen dan Order24, zonder toestemming van Order24, herstel- of andere werkzaamheden aan het product hebben gepleegd.

Wie betaalt de verzendkosten bij reparaties?
U dient zelf de verzendkosten voor een retourzending te betalen. Order24 zorgt voor een snelle, kosteloze afhandeling van uw retourzending, zodat wij u het gerepareerde product, of een nieuw exemplaar spoedig kunnen toezenden.

Hoe kan ik een klacht indienen?
Voor klachten dient u zo spoedig mogelijk contact op te nemen via de helpdesk van Order24. U krijgt dan het klachtenformulier toegezonden, dat u geheel dient in te vullen. Het verdere verloop van de klachtafhandeling is afhankelijk van de aard van de klacht. Wij houden u hiervan op de hoogte.

Download het klachtenformulier